“感谢市场监管局为企业解忧，帮助我们公司调解商标侵权纠纷！”天津市某教育品牌企业负责人对周口市市场监管局执法人员专业指导商标侵权案件、引导企业合理发展表示由衷感谢，并送来锦旗，盛赞周口市市场监督管理局开发分局“倾心维护企业权益 致力改善营商环境”。

近日，周口市市场监管局接到投诉，天津某教育品牌周口加盟商在未续交管理费的情况下，依然使用该品牌招生，商标权利人以涉嫌商标侵权为由对该机构进行投诉。执法人员受理后，立即前往查明了解基本情况，“其实，我们不是有意侵权。”机构负责人表示前期已与商标权利人沟通续费事宜，希望他们考虑到外部市场环境以及招生因素，适当减免费用，双方未达成一致意见，商标权利人不同意续延合同。

得知事情的来龙去脉后，执法人员迅速与商标权利人取得联系，在充分沟通的情况下，经过调解，双方“握手言和”，最终达成和解。考虑到该教育机构系初次违法且情节轻微，未造成危害后果，市场监管局执法人员对企业实施包容免罚，对该违法行为不予行政处罚，但是需要引导改正。随后，在执法人员的指导监督下，教育机构立即拆除了商标权利人所有商标信息，同时，执法人员告诉涉案企业要卸掉包袱，再次出发，专心致志谋发展，并送上一份《商标法》，使企业进一步了解相关法律法规，提高守法合规意识，避免再次出现违规行为，以确保柔性执法切实发挥警示与教育的作用，实现法律“权威力度”和执法“人性温度”刚柔并济、法理相融。

在企业发展的过程中，难免会发生一些非主观性的错误，引起知识产权纠纷案件。想方设法协助企业快速、有效处理相关纠纷，同时又兼顾包容与审慎、活力与秩序，让执法有“温度”，让服务有“力度”，为企业发展添“速度”！站在高质量发展的新赛道上，周口市市场监督管理局将进一步深化知识产权行政调解中高效、及时的优势，持续推进柔性执法和包容审慎监管，切实为企业和群众办好事、办实事，打造更利于市场主体活力释放的法治化营商环境新高地。

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