思想重视 宣传得力 培训有方 服务高效

　　打造商标“小窗口”做好服务经济发展“大文章”

　　——2016年设立的商标受理窗口工作经验小结

　　2016年7月5日、6日，雅安、台州商标受理处正式启动运行，标志着委托地方设立商标受理窗口工作正式拉开序幕。委托地方工商和市场监管部门受理商标申请，是工商总局落实国务院“放、管、服”工作部署，大力推进商标注册便利化改革的一项重大措施。2016年11月1日，首批13个商标受理窗口正式启动运行。时至今日，各地商标受理窗口不仅在拓展商标申请渠道，方便申请人就近办理商标业务方面发挥着重要的作用，更为大众创业、万众创新提供便捷优质服务，促进地方经济发展方面做出了应有的贡献。

　　一、思想重视，为小窗口做好“大文章”奠定思想基础

　　从试点开始到启动运行期间，各窗口单位高度重视，充分认识商标受理窗口在当地商标工作发展中的重要作用，积极筹备，争取政策支持；开展业务工作的实践过程中，主动作为、积极思考，明确以抓服务为突破点，有力促进双创工作、促进当地经济发展的重要思路。

　　雅安商标受理处进一步发挥和放大雅安受理处的综合优势，不断巩固和提升改革成效，为服务经济社会转型升级作出新的更大贡献。台州商标受理处严格按照做好“四个窗口”（小微企业的便民窗口，总局简政放权、提高行政效率的示范窗口，推动地方经济社会发展的服务窗口，展现工商形象的基层窗口）的要求，积极开展探索性工作。成都商标受理窗口始终站在“助力于优化‘双创’环境，助力于深化‘放管服’改革，助力于建设国家中心城市的高度，扎实推进商标受理窗口业务开展。南京商标受理窗口把开通商标注册受理窗口作为工商部门建设“强富美高”新南京的一项重要举措抓紧落实，增强工商服务功能，提升南京商标品牌战略工作水平。哈尔滨商标受理窗口以促进创业创新、释放发展活力营造更优环境为重点，积极指导小微企业、新兴市场主体以及特色产业、优势领域进行商标注册，激发内生动力。长沙、青岛、洛阳商标受理窗口争取资金，加大投入，完善窗口硬件设备和软件配置，拓展了地方政务服务功能，优化了投资创业环境，彰显了工商职能。

　　二、宣传得力，为小窗口做好“大文章”营造舆论氛围

　　实践中，各窗口单位认识到商标受理窗口也是宣传商标法律法规、提高申请人商标意识的“大舞台”。商标受理窗口启动运行以来，各单位宣传方法灵活，内容多样，借助成立仪式等活动，将商标受理窗口的职责权限、商标便利化改革信息向社会进行广泛宣传，不仅方便群众多渠道，全方位了解、咨询、办理商标业务，还为营造重商标、用商标、护商标的良好氛围立下功劳。同时，还印制各类业务指南资料，进行现场讲解。广西、长沙、台州, 怀化商标受理窗口强化多维度、立体式宣传，充分发挥主流媒体传播优势，对接“新媒体”“自媒体”，以“文、视、声、网”的立体宣传，发布受理窗口有关信息；与媒体合作开设专栏，重视构建品牌力量，打造品牌影响力。

　　三、培训有力，为小窗口做好“大文章”培养人才力量

　　各窗口单位为了给办事群众提供更加专业、高效、优质的服务，坚持问题导向，对窗口工作人员进行业务强化培训。严格落实培训制度，大力提高培训质量，有效提高了窗口工作人员的业务素质，更好满足了申请人的咨询和办理业务需求。长沙商标受理窗口大力提升人员“专业化”服务水平，对工作人员实行封闭式培训，进行模拟演练，邀请专家进行专项授课辅导。成都、洛阳、济南受理窗口建立完善制度，发挥传帮带作用，坚持落实每天上班前讲评和分析制度，对业务常见难题强调提醒；组织集中学习《商标法》和《商标法实施条例》等相关法律法规知识；坚持定期召开窗口业务例会，互相交流学习，不断提升业务素质；采取传帮带的方式，以老带新传授经验，对工作流程进行改革创新使之更具有操作性。

　　四、服务高效，为小窗口做好“大文章”提供施展空间

　　各窗口单位能认真落实有关工作要求，建立健全窗口工作机制，明确责任，始终把服务作为工作的重点，优化服务态度不断提升服务质量。在面对面服务的过程中，各窗口单位充分掌握申请人和企业发展需求，认真思考、积极研究，服务靠前、服务到位，以提高窗口服务水平为抓手，以促进培育品牌工作为目标，大幅提升商标工作服务水平。

　　雅安、洛阳商标受理处（窗口）主动创新，推动商标与产业相结合，积极扶持小微企业，强力推进商标扶贫，设立专项资金免费为全市所有贫困村申请注册商标；对小微企业进行品牌资金扶持，提升商标品牌意识，增强了小微企业核心竞争力。成都、怀化、哈尔滨商标受理窗口创新工作思路，主动将商标申请注册申请系列资料发到企业和群众的邮箱，为申请企业及群众提供更方便和更快捷的服务；通过互联网、微信群在网上进行资料的预审查；为保护当地旅游文化品牌，靠前服务，指导企业申请注册商标，助力企业以品牌营销制胜。青岛、湖北、苏州、宁波、南京、济宁、广西商标受理窗口商标受理窗口运行平稳，积极探索优化窗口流程，不断能提高服务质量，在专门网站开通专栏，发布有关信息和资料，满足不同申请人需求；办理业务做到“一口清”、“一手落”；坚持处级干部带班制度，解答办事人员问题，为群众提供了优质的服务；制作申请商标注册告知书，针对办事群众最关心的问题，制作温馨提示，张贴在窗口显眼位置。通过努力，窗口业务量不断增加，有力激发了企业走商标品牌发展之路的热情，充分发挥了窗口对所在区域企业的带动作用。

　　下一步，各地窗口单位将抓住改革机遇，积极探索，加大宣传力度，传递改革信息，树立品牌意识；强化业务学习，提高工作标准，提升工作水平；创新工作方式，充分发挥窗口一线作用，为市场经济主体提供贴心服务；以更积极的态度、更开拓的思维推进商标注册便利化改革工作，为推进地方品牌引领经济发展再立新功。

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